سياسة الاستبدال والاسترجاع
نضمن لك تجربة شراء موثوقة، بشروط واضحة وحقوق محفوظة لجميع الأطراف
في Kemet Hub، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وسهلة، ونسعى دائمًا إلى رضا عملائنا. لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف.
طلبات الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الموضحة في هذه السياسة.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب أن يكون:
حالة المنتج
المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
الملحقات والعبوة
جميع الملحقات والعبوات الأصلية مرفقة مع المنتج.
إثبات الشراء
وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
فئة المنتج
ألا يكون المنتج من الفئات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
حرصًا على معايير الجودة والسلامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع:
- منتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها.
- العطور بعد فتح العبوة.
- المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
- المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- بطاقات الهدايا والقسائم الشرائية، إن وجدت.
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق
إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو به عيب مصنعي، أو يختلف عن المنتج الذي قمت بطلبه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسنعمل على مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت.
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ في الطلب أو عيبًا في المنتج، تتحمل Kemet Hub جميع تكاليف الشحن.
- أما إذا كان الطلب للاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم مرتبطة بعملية الإرجاع، وفقًا لحالة الطلب.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم مراجعة طلب الاسترجاع، وفي حال الموافقة سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة خلال فترة عمل معقولة.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم إضافية. أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد يخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
هل لديك استفسار؟
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك عبر صفحة تواصل معنا أو من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.
تواصل معنا
